1. Êtes-vous assuré ?
Demandez l'attestation de responsabilité civile professionnelle ET la garantie décennale en cours de validité. Sans elles, vous n'avez aucun recours après les travaux.
2. Quelles sont vos qualifications ?
RGE pour les aides énergétiques, Qualibat pour le bâtiment, Qualifelec pour l'électricité, Qualit'EnR pour les énergies renouvelables. Vérifiez sur les sites officiels.
3. Le devis est-il détaillé ?
Un bon devis détaille la main-d'œuvre, la fourniture par poste, les conditions, les délais, le coût de l'évacuation des déchets, le mode de paiement et les pénalités de retard.
4. Quels matériaux et quelle marque ?
Demandez les références précises et les fiches techniques. Évitez les mentions floues comme « fenêtres PVC qualité supérieure » : exigez la marque, la série, le coefficient Uw et le label si applicable.
5. Quel est le délai de démarrage ?
Connaître la date prévisionnelle évite les mauvaises surprises. Inscrivez-la au devis avec une marge raisonnable (± 1 à 2 semaines).
6. Quelle est la durée des travaux ?
Une durée écrite engage l'artisan. Demandez un planning détaillé jour par jour pour les gros chantiers.
7. Qui gère les déchets ?
Évacuation et tri des gravats sont normalement à la charge de l'artisan. Vérifiez que c'est bien mentionné, sinon vous risquez d'être facturé hors devis.
8. Quelles garanties après travaux ?
Garantie de parfait achèvement (1 an), garantie biennale (2 ans pour les équipements) et garantie décennale (10 ans pour les ouvrages essentiels).
9. Quel mode de paiement ?
Refusez les acomptes supérieurs à 30 %. Le solde se règle à réception des travaux, après vérification. Toujours par virement ou chèque, jamais en espèces au-delà de 1 000 €.
10. Pouvez-vous fournir des références ?
Un artisan sérieux propose volontiers des contacts de clients récents. Appelez-en deux ou trois pour valider le sérieux, la qualité et le respect des délais.